Der IT-Service-Katalog ist ein Verzeichnis aller IT-Services, die ein Unternehmen seinen Kunden oder Benutzern anbietet. Er gibt einen Überblick über die IT-Services, ihre Funktionalität und ihre Verfügbarkeit. Der IT-Service-Katalog dient als zentrales Instrument für die IT-Service-Management-Organisation, um den Kunden einen klaren Überblick über die verfügbaren IT-Services zu geben und deren Nutzung zu erleichtern. Er hilft auch bei der Planung von IT-Services und bei der Bereitstellung von IT-Services. Der IT-Service-Katalog ist auch ein wichtiges Werkzeug für die Verwaltung von Service-Level-Agreements, da er die Basis für die Definition von Service-Levels und die Überwachung der Service-Qualität bildet.