IT Service Management (ITSM) Tools sind Softwarelösungen, die IT-Abteilungen dabei helfen, ihre IT-Services effektiver und effizienter zu managen. Diese Tools automatisieren IT-Prozesse wie Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management und Configuration Management. ITSM-Tools bieten ein zentrales Dashboard, um den Überblick über den IT-Betrieb zu behalten und Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben. Sie verbessern auch die Kommunikation zwischen IT-Teams und Kunden, indem sie Ticketsysteme, Self-Service-Portale und Service-Level-Agreements (SLAs) bereitstellen. Zu den bekanntesten ITSM-Tools gehören ServiceNow, BMC Remedy, JIRA Service Desk und Zendesk.