Die IT-Service Struktur ist ein Konzept, das beschreibt, wie IT-Dienstleistungen in einem Unternehmen organisiert und bereitgestellt werden. Eine solche Struktur umfasst verschiedene Komponenten, wie zum Beispiel die Service-Desk-Organisation, den Incident-Management-Prozess, den Change-Management-Prozess und das Service-Level-Management. Ziel ist es, die IT-Services effektiv und effizient bereitzustellen, um den Anforderungen der Benutzer gerecht zu werden. Eine klare IT-Service-Struktur hilft auch dabei, Verantwortlichkeiten und Rollen innerhalb der IT-Organisation zu definieren und zu kommunizieren.