ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Rahmenwerk zur Verbesserung von IT-Service-Management (ITSM) Prozessen. ITIL umfasst eine Sammlung von Best Practices und Prozessen, die IT-Organisationen helfen, IT-Services zu planen, zu entwerfen, zu implementieren, zu betreiben und zu verbessern. Das ITIL-Framework besteht aus fünf Kernbüchern, die sich mit den verschiedenen Phasen des IT-Service-Lebenszyklus befassen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. ITIL stellt sicher, dass IT-Services die Anforderungen der Kunden erfüllen und kontinuierlich verbessert werden, um eine hohe Qualität und Effektivität zu gewährleisten.